Términos y Condiciones

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL PREPAGADA DE DIGICEL

1. ESTIPULACIONES GENERALES

  1. Por medio del presente reglamento se especifican los derechos y obligaciones que regulan la adquisición y uso del servicio de telefonía móvil prepagada de DIGICEL, en adelante el “Servicio”.
  2. El Servicio comprende lo siguiente:
    • Un equipo de telefonía móvil y sus accesorios, el cual se encuentra habilitado para operar dentro de la red de telefonía celular de DIGICEL, en adelante el “Terminal”.
    • Un SIM (CHIP), el cual es un dispositivo al que esta asociada el numero de teléfono de la línea, y tiene como función principal almacenar toda la información de línea móvil, en adelante la “Línea”.
    • El suministro de servicio público de telefonía móvil que presta DIGICEL en conformidad a la Ley de Telecomunicaciones y demás legislación aplicable.
    • Formulario de Registro de Clientes, el cual deberá ser completado, firmado y devuelto a un representante de DIGICEL en Puntos de Venta al momento de contratar el Servicio y después de haber leído, entendido y aceptado todas y cada una de las cláusulas del presente Reglamento.
  3. El usuario declara estar en conocimiento que el Servicio permite efectuar comunicaciones de larga distancia internacional y Servicios de Valor Agregado; para lo cual el Usuario se obliga a informarse responsablemente sobre las tarifas vigentes al momento de hacer uso de dicho servicio. Se presumirá la aceptación de los cargos de llamadas internacionales, servicios de valor agregado y la tarifa vigente por el hecho de marcar e iniciar la llamada y el uso de los servicios.
  4. Para efectuar el cambio de titularidad en el Servicio, el propietario deberá comprobar la titularidad sobre la Línea y/o el Terminal, y se presentará en un Centro de Servicio DIGICEL junto con el nuevo usuario de la línea para completar y firmar la solicitud de traspaso y el nuevo formulario de “Registro de Clientes”.

2. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO POR HURTO, ROBO O EXTRAVIO

  1. En caso de robo, hurto, extravío o pérdida del equipo terminal o del SIM, por cualquier causa, DIGICEL suspenderá el Servicio desde el momento en que el cliente llame al Call Center de DIGICEL para reportar el hurto, robo o extravío, y el agente de DIGICEL realice la identificación positiva del propietario de la linea y/o terminal. Posteriormente deberá presentar una carta en la cual la persona que figure como propietaria o titular del SERVICIO en los registros de clientes de DIGICEL señale claramente que el Terminal o la Línea se ha hurtado, robado, extraviado o perdido por cualquier causa, declarando además que autoriza a DIGICEL a suspender el servicio, renunciando a formular reclamo alguno en su contra.
  2. En este caso, y cumplido lo establecido en el párrafo anterior, el titular del Servicio podrá solicitar la reactivación de su Línea, una vez haya adquirido un nuevo SIM, y la reposición del saldo disponible en la línea al momento de realizar la llamada de denuncia; mas no incluye la reposición del terminal.

3. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

  1. El usuario y DIGICEL acuerdan desde ya, que esta última podrá poner término inmediato al Servicio y sin previo aviso, en cualquiera de los siguientes casos:
    1. Si el usuario ocasionare mal funcionamiento o daño a la red de DIGICEL, por la conexión o utilización de cualquier equipo o aparato propiedad del Usuario u obtenido por este a cualquier titulo.
    2. Si el propietario transfiere la titularidad del la Línea sin haber seguido el respectivo proceso de traspaso en los términos establecidos en el numeral 4 de la cláusula 1 de este reglamento y/o si trata de activar una línea o terminal que ha sido reportado como robado.
    3. Por caso fortuito o fuerza mayor que, de cualquier modo, impida la prestación del Servicio en los términos convenidos, tales como, pero no limitado a terremotos, inundaciones, vientos ciclónicos, incendios, y otros similares.
    4. Como consecuencia de un acto de autoridad que suspenda, caduque, limite, extinga o termine la concesión de que es titular DIGICEL.
    5. Si el Usuario deja transcurrir un periodo de noventa (90) días calendario consecutivos sin iniciar y/o recibir llamadas, sin enviar y/o recibir mensajes de texto desde y hacia otras líneas telefónicas. Las llamadas entrantes/salientes al número de servicio al cliente, correo de voz, consulta de saldo y demás servicios gratuitos ofrecidos por Digicel no interrumpirán el conteo de los noventa (90) días antes mencionado. En este caso, la Línea se considerará Inactiva por Digicel.
    6. Si el Usuario hace uso del servicio en actividades contrarias a la moral, el orden público, buenas costumbres, fraude o actividades delictivas.
  2. 2. Terminado el Servicio, el usuario perderá automáticamente su calidad de tal y las recargas que hubiere previamente realizado en su Línea, y sin tener derecho a indemnización alguna por esta situación.

4. CONDICIONES Y LIMITACIONES DEL SERVICIO

El adquirente del Producto o el usuario del Servicio, de acuerdo a lo dispuesto en la cláusula primera de este reglamento, declara expresamente que, en conocimiento de las disposiciones de este reglamento y, en especial, de esta cláusula, ha aceptado el Servicio sujeto a las condiciones y limitaciones que a continuación se expresan, las cuales, dada la especial naturaleza del Servicio, entiende y acepta como intrínsecas en la prestación del mismo, de tal forma que sin estas condiciones y limitaciones el Servicio no podría otorgarse:

  1. Que está en conocimiento y acepta, expresamente, que la calidad del Servicio y la cobertura están limitadas al área de cobertura informada por DIGICEL y de la cual se encuentra en conocimiento, dentro de la cual se garantizan comunicaciones en conformidad a las normas y estándares aplicables al Servicio y, además, a aquella proporcionada por las redes de otras compañías telefónicas a las cuales el usuario deseare acceder. El área de cobertura de DIGICEL puede ser consultada en cualquier momento en la página web de DIGICEL (www.digicel.com.sv). El usuario declara conocer que el alcance del servicio estará determinado por la potencia del equipo terminal que se utilice, su correcto uso y las circunstancias referidas en el siguiente literal.
  2. Que esta en pleno conocimiento y acepta que el servicio puede verse afectado o sufrir interrupción, interferencia, corte o suspensión, todas justificadas, dentro del área de cobertura, entre otras causas, por las siguientes:
    1. Uso del equipo terminal en el interior de inmuebles, subterráneos, túneles y otros lugares de similares características, donde no existe señal o ésta es débil.
    2. Por circunstancias de capacidad y disponibilidad propias de las redes telefónicas móviles.
    3. Por fenómenos atmosféricos o circunstancias naturales o artificiales que afecten las transmisiones de las señales de radio.
    4. Por modificaciones de equipamiento, trabajos de ingeniería, mantenimiento de red o cualquier trabajo, reparación o actividad similar que sea necesaria desarrollar para el correcto o mejor funcionamiento del Servicio.
  3. Que esta en pleno conocimiento y acepta que el Servicio podrá verse afectado por problemas derivados de la extinción, caducidad, suspensión o terminación de la concesión; fuerza mayor o caso fortuito; actos u omisiones de autoridad, o por cualquier otra causa que no pueda ser controlada por DIGICEL. En estos casos, DIGICEL no podrá ser sujeto de reclamo por los daños y perjuicios que se ocasionen al usuario, incluido lucro cesante, ni respecto de cualquier otro daño relacionado con la interrupción, suspensión, interferencia o corte del servicio.
  4. Asimismo, y en los mismos términos, DIGICEL no será responsable por la interferencia, intercepción, interrupción, intencional o no, del Servicio o de cualquier otra información que se emita a través del Producto atribuible a terceros, sin que cuenten con la debida autorización del usuario o de las autoridades respectivas en cuanto éstos actúen dentro de sus facultades legales.
  5. Que las limitaciones y condiciones de uso del Servicio descritas anteriormente forman parte esencial de la prestación de éste y se han tenido presentes tanto por DIGICEL como por el Usuario, como requisito indispensable para la prestación del Servicio y para hacer uso del mismo. El usuario acepta que, en caso de hacerse efectivas las mencionadas limitaciones, éstas no constituyen deficiencias que afectan la finalidad o utilidad esencial del Servicio, sino que corresponden a limitaciones y condiciones propias de esta clase de servicios de telecomunicaciones móviles.

5. MODIFICACIONES

  1. El presente reglamento podrá ser objeto de modificaciones como resultado de la promulgación de una nueva legislación, reglamentación, concesión, permiso gubernamental, cambios en las condiciones vigentes del Servicio o eventos similares que lo afecten, debiendo éstas quedar limitadas en su extensión a lo necesario para esos propósitos.
  2. DIGICEL informará dichas modificaciones por los medios que estime pertinentes para estos efectos, obligándose el usuario a informarse responsablemente de los mismos.

6. RECARGA POR MEDIO DE TARJETAS DE PREPAGO

  1. El valor monetario de las tarjetas no es reembolsable. El saldo comprado estará disponible siempre y cuando la línea se mantenga activa [ver (3)(1)(e)]. El plazo de vigencia y uso de dicho saldo dependerá de los términos del producto y solamente será utilizable para hacer uso del Servicio que ofrece DIGICEL. En los casos que el usuario reciba algún beneficio o bonificación de saldo por las recargas realizadas dichos beneficios o bonificaciones estarán sujetos a las limitaciones de vigencia y uso establecidas en los términos de la promoción.
  2. Las tarjetas únicamente representan valores monetarios para hacer uso del SERVICIO de acuerdo a las tarifas vigentes al momento de hacer uso del mismo. Las tarifas vigentes serán las publicadas en medios de comunicación masivos por DIGICEL.
  3. Los adquirentes de una Tarjeta deberán respetar las condiciones señaladas en ésta e informarse responsablemente de su forma de uso y valor; así como de la tarifa, horarios y demás condiciones aplicables, si las hubiere.

7. OTROS MEDIOS DE RECARGA

  1. El usuario también podrá recargar saldo a su cuenta para hacer uso del Servicio mediante cualquier otra modalidad de recarga de saldo que DIGICEL habilite. En estos casos, el Adquirente o Usuario deberá informarse de las condiciones de uso, valores, tarifa, horario y demás condiciones de estas modalidades, las cuales el usuario acepta por el hecho de su compra y recarga en el sistema.
  2. El cliente tendrá derecho a verificar la recepción de la recarga previo a efectuar el pago de la misma.

8. NUMERACIÓN

El número asignado al SIM es administrado exclusivamente por DIGICEL. El número del teléfono Móvil podrá ser eliminado o asignado a otro usuario si la línea se encuentra inactiva de acuerdo a los términos establecidos en este reglamento.

9. TARIFAS Y PRECIOS

  1. El servicio de Telefonía de Prepago DIGICEL posee como característica esencial el hecho que las tarifas, unidades de medida y precios asociados a él, así como los derechos y obligaciones que se originan con ocasión de su prestación, se extinguen y renuevan periódicamente de acuerdo a la información que, para estos efectos, entregue DIGICEL por los medios que estime pertinentes, los que garantizan la adecuada publicación de estas tarifas, unidades de medida, precios, derechos y obligaciones, responsabilizándose el usuario informase oportuna y completamente.
  2. Para estos efectos el Usuario entiende y acepta que DIGICEL podrá variar, mediante aumento o disminución, sus precios y tarifas; y que éstas se volverán efectivas y vigentes a partir de la fecha indicada en la publicación o a partir del día siguiente al de su publicación, si no se especifica otra fecha.
  3. Adicionalmente, el Usuario entiende y acepta que el valor de las Tarjetas y otros saldos entregados por DIGICEL al cliente no tienen tarifas de uso asociadas. Por lo que el tiempo aire efectivo de cada tarjeta dependerá de las tarifas publicadas y vigentes al momento que el Usuario haga uso del servicio.

10. PROMOCIONES, SORTEOS Y OTROS BENEFICIOS

  1. Adicionalmente, el Servicio, las Tarjetas y las recargas, por cualquier modalidad, podrán estar beneficiadas con promociones, sorteos, beneficios o bonificaciones, las cuales serán anunciadas previamente por DIGICEL, aceptando el Usuario o adquirente los términos y condiciones específicos por el hecho de su compra y activación.
  2. Las condiciones de estas actividades comerciales prevalecerán sobre las condiciones ordinarias de uso del servicio, de acuerdo a sus condiciones de uso, vigencia, valores, tarifa, horario y demás condiciones.
  3. Los beneficiarios de cualquier actividad comercial deberán respetar las condiciones señaladas en ésta e informarse responsablemente de sus condiciones de uso, vigencia, valores, tarifa, horario y demás condiciones aplicables; presumiéndose su aceptación por el hecho de su compra y recarga en el sistema.
  4. El saldo originado por las actividades comerciales estará sujeto a las limitaciones de vigencia y uso establecidas en los términos de la promoción.
  5. Además de estas estipulaciones las actividades comerciales descritas en esta cláusula se regirán por lo dispuesto en los Arts. 15, 16 y 30 de la Ley de Protección al Consumidor.

11. TERMINALES HABILITADAS

  1. La utilización de terminales que no han sido comercializados directamente por DIGICEL para el uso del Servicio, pero que se encuentre operando a efectos de brindar el Servicio, serán de exclusiva responsabilidad del Usuario. Sin perjuicio de lo anterior, respecto del Servicio, así como de todos los otros elementos que lo componen, como por ejemplo, uso de tarjetas, medios de carga y numeración, se aplicará íntegramente este Reglamento y sus modificaciones.
  2. DIGICEL podrá desconectar el servicio a Usuarios que debido al uso de equipos o aparatos propios, no adquiridos en DIGICEL ocasionen mal funcionamiento o daño a la red o que tengan reporte de robo.

12. RESPONSABILIDAD POR EL USO DEL TERMINAL Y EL SERVICIO

  1. El mal uso del Terminal, de la Línea, del Servicio o de las Tarjetas es de exclusiva responsabilidad del adquirente, usuario o suscriptor del mismo y podrá traer como consecuencia la aplicación de las sanciones civiles y penales correspondientes. Adicionalmente, el adquirente del Terminal y Línea y el usuario o suscriptor del Servicio y de las Tarjetas declara conocer, entender y aceptar que:
    1. El equipo terminal que ha adquirido, o se encuentra usando en calidad de suscriptor o usuario operará en la banda de frecuencias de DIGICEL y dentro del territorio nacional, aplicándose a éstos lo dispuesto en este Reglamento.
    2. Los equipos terminales no cuentan con sistemas de antivirus informáticos, por lo que DIGICEL no será responsable de ningún daño que se produzca en los mismos, siendo responsabilidad del usuario tomar las medidas conducentes a evitarlo.
    3. DIGICEL no será responsable por el correcto funcionamiento del equipo en caso que éste haya sido alterado o modificado de cualquier forma por personal no autorizado por DIGICEL. En este caso, el Cliente perderá irrevocablemente toda garantía que tuviere el Terminal.
  2. La persona que adquiera un equipo terminal de DIGICEL o el suscriptor o usuario del Servicio, entiende y acepta que ha contratado un servicio público concesionado por el Estado. En consecuencia, el adquirente de la Terminal o el usuario del Servicio aceptan como condición esencial de este, su lícito y correcto uso, declarando conocer que el mencionado Servicio fue concebido para generar comunicaciones desde el equipo terminal, tanto de entrada como de salida. En virtud de la recta ejecución del principio de buena fe y de las demás normas contractuales, el adquirente se obliga a no darle a la Terminal y al Servicio un uso distinto al señalado.

13. SERVICIOS DE VALOR AGREGADO

  1. Adicionalmente, DIGICEL ofrece a sus clientes, servicios de valor agregado. Estos servicios pueden ser ofrecidos directamente por DIGICEL, o través de esta por otros proveedores.
  2. El Usuario de los servicios descritos en el párrafo anterior se obliga a informarse responsablemente de la forma de uso, tarifa y demás condiciones aplicables a estos servicios. Se presume la aceptación de todos los cargos y condiciones aplicables al uso de estos servicios por el hecho de interactuar con el sistema de acuerdo a la forma de uso del servicio de valor agregado.

14. DECLARACIÓN ESENCIAL

  1. El usuario del Servicio declara que previo a la adquisición del Producto o de tener acceso al Servicio, se ha informado y leído íntegramente las estipulaciones y condiciones contenidas en el presente Reglamento, las que declara conocer, entender y aceptar en todas sus partes, obligándose a regirse por ellas. Además, se obliga a informarse en las mismas condiciones respecto de cualquier modificación que sufriere tanto este Reglamento como las normas que regulan el Servicio, en los términos de la Ley de Protección al Consumidor.
  2. Serán aplicables al presente reglamento las disposiciones de la “Ley de Telecomunicaciones”, el “Reglamento de la Ley de Telecomunicaciones”, las modificaciones de ambos textos y toda otra disposición legal y reglamentaria que se dicte en el futuro y que tenga relación con el servicio público de telefonía móvil.
  3. Ninguna cláusula, término o condición contenida en este reglamento se interpretará de manera que afecte o menoscabe los derechos básicos de los consumidores establecidos en la Ley de Protección al Consumidor. De igual manera, ninguna cláusula se interpretará de manera tal que pueda causar un perjuicio al consumidor, y si del análisis y evaluación de esta se determinara su carácter abusivo, se tendrá por no escrita, de conformidad a los parámetros establecidos en la Ley de Protección al Consumidor.

XV. PROCESO DE GARANTÍA

Cobertura: la garantía cubre los defectos y fallas de fábrica que presenta el Terminal o sus accesorios suministrados por Digicel para la prestación del Servicio.

Plazo: la garantía para Terminales será de un año, y de seis meses para los accesorios (incluyendo la batería y cargador) ambas fechas contadas a partir del día de la entrega de los mismos.

Inmediatamente después que se presente la falla, el usuario deberá presentar su teléfono o accesorios a un centro de servicio Digicel autorizado, junto con la factura de la compra respectiva, el usuario acepta que la garantía no podrá exigirse si éste no presenta dicha factura.

  1. Al presentar el Terminal o los accesorios junto con la factura de compra de los mismos, DIGICEL determinará si se encuentra dentro del periodo de vigencia de la garantía.
  2. La tarjeta SIM se removerá del Terminal y le será devuelta para su resguardo.
  3. Si el Terminal o sus accesorios presentan señales de daños físicos, raspaduras, abolladuras o señales obvias de mala manipulación que puedan afectar el funcionamiento, se considerarán fuera de la garantía, por lo que deberá cancelar anticipadamente un costo por revisión o diagnostico. El cliente recibirá una copia del formulario de orden de reparación detallando que se encuentra fuera de garantía.
  4. Si el Terminal o accesorio no presenta indicio de mala manipulación calificará como posible garantía. El cliente recibirá una copia del formulario de orden de reparación detallando que el teléfono o accesorio ha sido aceptado para posible reparación bajo garantía. En estos casos no se cancelará el cobro anticipado por revisión o diagnostico, aunque podrá exigirse posteriormente si DIGICEL determina en dicha revisión que no se está dentro de la garantía.
  5. El Terminal o accesorios serán enviados al centro de servicio autorizado para su evaluación. Un técnico certificado por el fabricante determinará si la falla es cubierta por la garantía.

XVI. POLÍTICAS DE REPARACIÓN DE TERMINALES:

Todos los trabajos de reparación efectuadas por taller gozan de un plazo de garantía de noventa días. Si durante dicho periodo se presenta una falla por defecto de fábrica en el Terminal, el taller reparará sin ningún costo el Terminal.

  1. Es indispensable la presentación de la factura que avala la adquisición del Terminal para el envío a taller, de lo contrario DIGICEL no recibirá el teléfono.
  2. El tiempo promedio de reparación para todo Terminal es de seis días hábiles, contados a partir del momento en que el cliente deja su Terminal en el centro de servicio DIGICEL autorizado.
  3. Los Terminales que presenten indicios de abuso o mal uso, así como de golpes o reparaciones no autorizadas perderán automáticamente la garantía aun cuando los reclamos sean interpuestos dentro del primer año posterior a la compra del Terminal.
  4. Todo Terminal que no sea reclamado por el usuario adquirente después de un plazo de noventa días posteriores a la notificación de reparación, pasara a tomar parte y propiedad de DIGICEL, sin ningún compromiso de reposición ante cualquier reclamo futuro por parte del cliente.